Guest Experience Manager -Front Office
仕事内容:
The Front Office Guest Experience Manager leads the daily operations of the Front Office including Front Desk, Guest Services, and Concierge. You will interact with Guests, Cast Members, external service providers, the local community, and partners on a daily basis, to provide a seamless arrival experience and delivery of superb service. You will use a complex property management system and other multi-functional hotel/guest services systems.
You will report to the Area Manager- Front Office/Guest Services.
Responsibilities/You Will:
- Exercise leadership - Lead a team of hourly Front Office, Guest Services, and Concierge. Cast Members demonstrating The Disney Leader Basics, serving as a model The Five Keys Basics (safety, courtesy, show, inclusion and efficiency) and delivering Disney service standards from the heart. Conduct regular meetings with Cast Members to communicate relevant information. Recognize, coach, develop and inspire a diverse team of Cast Members.
- Ensure safety – Ensure an environment where Guest and Cast Safety are the first priority.
- You will spend up to 80% of each day working in the operating area interfacing with Guests and Cast Members. Make daily operational decisions that benefit Guests, Cast Members and the business. Monitor daily staffing levels based on demand.
- Support and lead training - Maintain current training proficiencies and sign-off on training and recertification completed by Cast Members.
- Strategic Thinker- Manage many variables at one time, creatively and using all available resources.
- Partner with key players - Communicate and partner with other leaders, peers and partners to ensure smooth daily operations.
- Manage budgets and projects.
Basic Qualifications/You Will Have:
- Front Office Leader with 2+ years’ experience supporting the vision of the area leader.
- Experience partnering with fellow Cast Members and peers to move the operation forward to the next level of excellence through accountability.
- Demonstrated ability to influence and be an agent for change.
- Demonstrated skills to see responsibilities through to completion.
- Self-starter who continually pursues learning opportunities.
- Will be scheduled variable shifts, including weekends, nights, and holidays.
Preferred Qualifications:
- 2+ years’ experience with Opera Property Management System, or related property management systems.
- Experience working large hotel properties.
- Related leadership experience.
- Experience presenting information.
- Multilingual skills.
- Forbes Standards of Service knowledge.
Required Education:
High school diploma or equivalent experience.
Preferred Education:
Bachelor's degree or equivalent job experience.
The hiring range for this position is $70,000.00-$86,200.00. The base pay actually offered will take into account internal equity and also may vary depending on the candidate’s geographic region, job-related knowledge, skills, and experience among other factors. A bonus and/or long-term incentive units may be provided as part of the compensation package, in addition to the full range of medical, financial, and/or other benefits, dependent on the level and position offered.
Disneyland Resortについて:
Walt Disneyが1955年7月17日にDisneylandを開業した時、彼はここが世界中の喜びとインスピレーションの泉となるようにと願いました。それ以来、Disneyland Resortは8億人をこえるゲストを迎え、有名な2つのDisneyテーマパークと3つのホテル、Downtown Disney Districtと呼ばれるショッピング、ダイニング、エンターテイメントエリアを備えた、約500エーカーを超える広さの、多岐にわたる世界クラスのファミリー・リゾートとなるまでに成長しました。Disneyland Resortは、創造力と技術、イノベーションを組み合わせて、ストーリーテリングを新たなレベルへと引き上げ、キャストは日々来場する何千人ものゲストの生活にDisneyのマジックを届ける役割を担っています。
The Walt Disney Company について:
The Walt Disney Companyは、その子会社・関連会社とともに、多様性あふれる国際企業として、Disney Entertainment、ESPN、Disney Experiencesの3事業を柱に、ファミリー向けエンターテインメントとメディアの世界をけん引しています。1920年代に小さなアニメ・スタジオとしてスタートしたDisneyは、今日のエンターテインメント業界において卓越した存在となりました。ディズニーは今後も、子供から大人まで、ご家族のだれもが楽しめる一流の物語や体験を生み出し続けます。Disneyのストーリーやキャラクター、体験は、世界中のあらゆる場所の消費者やお客様に届けられています。当社は40カ国以上で、従業員とキャストメンバーが一丸となり、世界的にも地域的にも歓迎されるエンターテインメント体験を創出しています。
このポジションはWalt Disney Parks and Resorts U.S., Inc.という事業部門の一つであるDisneyland Resortでのお仕事です。
Walt Disney Parks and Resorts U.S., Inc. は機会均等雇用主です。応募者は、人種、宗教、肌の色、性別、性的指向、ジェンダー、性自認、性表現、国籍、家柄、年齢、配偶者の有無、軍役経験の有無やその地位、健康状態、遺伝情報や障がい、または連邦法や州法、地方法で禁止されているその他の法的根拠に関係なく、雇用の検討対象となります。Disneyは、すべての人々のアイデアと決断が、成長、革新、最高のストーリーの創造に役立ち、絶えず進化する世界において、価値ある存在になれるよう支援するビジネス環境を支持します。
求人応募における障害者への配慮
ウォルト・ディズニー・カンパニーと関係会社は、「雇用機会均等」企業であり、身体障害者や障害のある退役軍人をはじめ、あらゆる求職者の応募を歓迎します。障害を抱え、求人探しや応募のために妥当な宿泊施設が必要な場合は、メールにてご要望をお知らせください（Candidate.Accommodations@Disney.com宛）。このメールアドレスは、通常の雇用照会や連絡用ではありません。障害を理由とするオンライン応募利用に関するご要望にのみ対応いたします。
技術的な問題がある場合は、「よくあるご質問」をご覧ください。
採用プロセス
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あなたのストーリーはどこから始まりますか？
Disney CareersやLife at Disneyブログを探索し、ウォルト・ディズニー・カンパニーで待っている素晴らしい機会について学びましょう。
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ストーリーに参加する
探索できるさまざまなブランドやビジネスがあります。自分に合った機会を見つけたら、次のステップとして応募を完了させましょう。
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次の章
応募が完了すると、候補者ダッシュボードへのアクセス方法が記載されたメールが届きます。ログインIDを作成し、ダッシュボードを頻繁にチェックして、応募の進捗状況を確認するようにしてください。
この場所を探索する カリフォルニア州アナハイム
アナハイムはディズニーランド・リゾートの本拠地です。南カリフォルニアのテーマパークとオレンジ郡のビーチに挟まれた中心地で、家族で過ごすにはうってつけの場所です。一年中エキサイティングな体験ができるほか、地元の文化や隠れた名所も楽しめます。
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ウォルト・ディズニー・カンパニーの文化
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多様性、公平性、包摂性
ディズニーは、より良い世界となるよう全力を注いでいます。それは、一人ひとりが「配慮されている」「話に耳を傾けられている」「理解されている」と感じることのできる、誰もが居場所のある世界であり、 希望と期待に満ちた世界です。
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