Senior Service Delivery Management Specialist
Descrição do cargo:
“We Power the Magic!” That’s our motto at Disney Experiences. Our team creates world-class immersive digital experiences for the Company’s premier vacation brands including Disney’s Parks & Resorts worldwide, Disney Cruise Line, Aulani, A Disney Resort & Spa, and Disney Vacation Club.
We are responsible for the end-to-end digital and physical Guest experience for all technology & digital-led initiatives across the Attractions & Entertainment, Food & Beverage, Resorts & Transportation and Merchandise lines of business as well as other initiatives including MyDisneyExperience and Hey, Disney!
We are currently looking for a Service Delivery Management Specialist, responsible for the delivery of a particular service within agreed service levels. The
Service Delivery Management Specialist works with the business to agree on the service(s) required, and works closely with the IT service provider (internal or external) to ensure adherence to appropriate service level agreements in place. The Service Delivery Management specialist reviews status updates, performance reports, and action plans for the particular service, ensuring that the service team has clear goals to meet the needs and requirements of business customers. The Service Delivery Management Specialist also raises issues as necessary, reviews service outages, andmonitors issues and outages to resolution, escalating if necessary.
Primary Responsibilities:
Ensures delivery of a particular services (internal or external) within agreed service levels.
Actively works with business and IT service provider to agree on required services.
Acts as primary customer contact for all service-related inquiries and issues.
Sets strategies for service delivery that support the strategic needs of the organization.
Creates relevant service-level agreements and, where needed, operational-level
agreements, ensuring all aspects of service design are considered.
Monitors and ensures adherence to SLAs appropriate to service.
Regularly reviews project/service status, performance reports, and action plans.
Collects and reviews data, statistics, and reports for effective service performance
monitoring.
Supports the development and updating of technical documentation if/when new services are released into production.
Reviews service outages and brings issues to the table for resolution.
Works with service provider(s) to monitor outages, incidents, and/or problems to resolution, and escalates issues when appropriate.
Ensures appropriate IT service improvement plans are put in place, initiated, and managed to drive continual improvement.
Identifies actions to maintain or improve levels of service to meet or exceed agreed SLAs.
Supports creation of service reporting on KPIs.
Oversees the quality and appropriateness of the work performed as part of the service to ensure it delivers measurable, desired benefits to the business.
Works to remove boundaries and impediments to facilitate successful service delivery.
Required skills and education:
Bachelor’s degree in Information Technology, Computer Science, Business Administration or similar field or related work experience.
5+ years of relevant work experience.
Basic knowledge of system management platforms, service management, and
Nice to have:
ITIL v3 Certification.
Product knowledge of Inventory and Availability
#DISNEYTECH
#LI-AF2
Sobre o Disney Experiences:
O Disney Experiences dá vida à magia das histórias e franquias Disney com parques temáticos, resorts, navios de cruzeiro, experiências de férias exclusivas, produtos e muito mais em todo o mundo. A Disney brilha no setor de viagens com seis destinos de resort nos Estados Unidos, na Europa e na Ásia; uma linha de cruzeiros de primeira; um programa popular de propriedade de férias; e um premiado segmento de aventura em família guiado. Além disso, as operações globais de produtos de consumo da Disney incluem os principais negócios de licenciamento do mundo, as maiores marcas de publicações infantis do mundo, um dos maiores licenciadores de jogos do mundo em todas as plataformas; e lojas Disney no mundo todo e na internet.
Sobre The Walt Disney Company:
A The Walt Disney Company, juntamente com suas subsidiárias e afiliadas, é uma líder diversificada em entretenimento familiar e mídia internacional que inclui três segmentos principais de negócios: Disney Entertainment, ESPN e Disney Experiences. Desde seus primeiros passos como um estúdio de desenho animado na década de 1920 até se tornar o atual nome de destaque na indústria do entretenimento, a Disney orgulhosamente dá continuidade a seu legado de criação de histórias e experiências de padrão internacional para toda a família. As histórias, personagens e experiências da Disney tocam consumidores e visitantes de todas as partes do mundo. Com operações em mais de 40 países, nossos funcionários e colaboradores trabalham juntos para criar experiências de entretenimento adoradas por todos.
Esta vaga é oferecida junto à Walt Disney Attractions Technology LLC, que é parte de um segmento de negócios que chamamos de Disney Experiences.
Walt Disney Attractions Technology LLC é um empregador de oportunidades iguais. Os candidatos serão selecionados para emprego independente de raça, religião, cor, sexo, orientação sexual, gênero, identidade de gênero, expressão de gênero, nacionalidade, ancestralidade, idade, estado civil, status militar ou de veterano, quadro clínico, informações genéticas ou deficiência, ou qualquer outro motivo proibido por lei federal, estadual ou local. A Disney defende um ambiente de negócios em que ideias e decisões de todas as pessoas nos ajudam a crescer, inovar, criar as melhores histórias e ser relevantes em um mundo em constante evolução.
ACOMODAÇÃO PARA PESSOAS COM NECESSIDADES ESPECIAIS PARA CANDIDATURAS A EMPREGO
The Walt Disney Company e suas afiliadas são empresas que oferecem oportunidades iguais de emprego e acolhem todos os candidatos a emprego, incluindo indivíduos com necessidades especiais e veteranos com necessidades especiais. Se você tem uma necessidade especial e acredita que precisa de uma acomodação razoável para buscar uma vaga de emprego ou se candidatar a um cargo, envie um e-mail para Candidate.Accommodations@Disney.com com sua solicitação. Este endereço de e-mail não se destina a consultas ou correspondências gerais de emprego. Responderemos apenas às solicitações relacionadas à acessibilidade do sistema de candidatura on-line devido a uma necessidade especial.
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Conheça este local Orlando, Flórida
Se você é um entusiasta de parques temáticos, observador de pássaros, apreciador da gastronomia, fã de esportes aquáticos, adorador do sol, apreciador das artes, comprador dedicado ou algo do tipo, as possibilidades são infinitas em Orlando. E as maravilhas estão sempre ao seu alcance.
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- Senior Software Engineer – Machine Learning The Walt Disney Company (Corporate) 10103781 Seattle, Washington / Burbank, Califórnia / Orlando, Flórida Aplicar
- Product Manager Disney Experiences 10102081 Orlando, Flórida Aplicar
- Director, Systems Reliability Engineering The Walt Disney Company (Corporate) 10105307 Burbank, Califórnia / Bristol, Coneticute / Washington, District of Columbia / Nova Iorque, Nova Iorque / Seattle, Washington / Orlando, Flórida Aplicar
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Liderança executiva
Nossos executivos seniores trazem enorme experiência, pensamento visionário e um compromisso compartilhado com excelência, criatividade e inovação para a operação cotidiana da empresa.
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Diversidade, igualdade e inclusão
Na Disney, temos o compromisso de criar um mundo melhor. Um mundo de pertencimento, em que cada pessoa se sinta vista, ouvida e compreendida. Um mundo cheio de esperança e promessa.
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