Guest Experience Manager -Front Office
Descrição do cargo:
The Front Office Guest Experience Manager leads the daily operations of the Front Office including Front Desk, Guest Services, and Concierge. You will interact with Guests, Cast Members, external service providers, the local community, and partners on a daily basis, to provide a seamless arrival experience and delivery of superb service. You will use a complex property management system and other multi-functional hotel/guest services systems.
You will report to the Area Manager- Front Office/Guest Services.
Responsibilities/You Will:
- Exercise leadership - Lead a team of hourly Front Office, Guest Services, and Concierge. Cast Members demonstrating The Disney Leader Basics, serving as a model The Five Keys Basics (safety, courtesy, show, inclusion and efficiency) and delivering Disney service standards from the heart. Conduct regular meetings with Cast Members to communicate relevant information. Recognize, coach, develop and inspire a diverse team of Cast Members.
- Ensure safety – Ensure an environment where Guest and Cast Safety are the first priority.
- You will spend up to 80% of each day working in the operating area interfacing with Guests and Cast Members. Make daily operational decisions that benefit Guests, Cast Members and the business. Monitor daily staffing levels based on demand.
- Support and lead training - Maintain current training proficiencies and sign-off on training and recertification completed by Cast Members.
- Strategic Thinker- Manage many variables at one time, creatively and using all available resources.
- Partner with key players - Communicate and partner with other leaders, peers and partners to ensure smooth daily operations.
- Manage budgets and projects.
Basic Qualifications/You Will Have:
- Front Office Leader with 2+ years’ experience supporting the vision of the area leader.
- Experience partnering with fellow Cast Members and peers to move the operation forward to the next level of excellence through accountability.
- Demonstrated ability to influence and be an agent for change.
- Demonstrated skills to see responsibilities through to completion.
- Self-starter who continually pursues learning opportunities.
- Will be scheduled variable shifts, including weekends, nights, and holidays.
Preferred Qualifications:
- 2+ years’ experience with Opera Property Management System, or related property management systems.
- Experience working large hotel properties.
- Related leadership experience.
- Experience presenting information.
- Multilingual skills.
- Forbes Standards of Service knowledge.
Required Education:
High school diploma or equivalent experience.
Preferred Education:
Bachelor's degree or equivalent job experience.
The hiring range for this position is $70,000.00-$86,200.00. The base pay actually offered will take into account internal equity and also may vary depending on the candidate’s geographic region, job-related knowledge, skills, and experience among other factors. A bonus and/or long-term incentive units may be provided as part of the compensation package, in addition to the full range of medical, financial, and/or other benefits, dependent on the level and position offered.
Sobre o Disneyland Resort:
Quando Walt Disney inaugurou a Disneyland em 17 de julho de 1955, ele disse que esperava que ela fosse “uma fonte de alegria e inspiração para todo o mundo”. Desde então, o Disneyland Resort recebeu mais de 800 milhões de hóspedes, expandindo para se tornar um destino de resort familiar de categoria internacional, multifacetada, de aproximadamente 202 hectares, completo com dois renomados parques temáticos da Disney, três hotéis e a eletrizante área de compras, refeições e entretenimento conhecida como Downtown Disney District. Por meio de uma combinação de criatividade, tecnologia e inovação, o resort traz o contar de histórias a um novo patamar, e os funcionários Disney do Disneyland Resort desempenham uma parte importante para trazer a magia da Disney para a vida de milhares de hóspedes todos os dias.
Sobre The Walt Disney Company:
A The Walt Disney Company, juntamente com suas subsidiárias e afiliadas, é uma líder diversificada em entretenimento familiar e mídia internacional que inclui três segmentos principais de negócios: Disney Entertainment, ESPN e Disney Experiences. Desde seus primeiros passos como um estúdio de desenho animado na década de 1920 até se tornar o atual nome de destaque na indústria do entretenimento, a Disney orgulhosamente dá continuidade a seu legado de criação de histórias e experiências de padrão internacional para toda a família. As histórias, personagens e experiências da Disney tocam consumidores e visitantes de todas as partes do mundo. Com operações em mais de 40 países, nossos funcionários e colaboradores trabalham juntos para criar experiências de entretenimento adoradas por todos.
Esta vaga é oferecida junto à Walt Disney Parks and Resorts U.S., Inc., que é parte de um segmento de negócios que chamamos de Disneyland Resort.
Walt Disney Parks and Resorts U.S., Inc. é um empregador de oportunidades iguais. Os candidatos serão selecionados para emprego independente de raça, religião, cor, sexo, orientação sexual, gênero, identidade de gênero, expressão de gênero, nacionalidade, ancestralidade, idade, estado civil, status militar ou de veterano, quadro clínico, informações genéticas ou deficiência, ou qualquer outro motivo proibido por lei federal, estadual ou local. A Disney defende um ambiente de negócios em que ideias e decisões de todas as pessoas nos ajudam a crescer, inovar, criar as melhores histórias e ser relevantes em um mundo em constante evolução.
ACOMODAÇÃO PARA PESSOAS COM NECESSIDADES ESPECIAIS PARA CANDIDATURAS A EMPREGO
The Walt Disney Company e suas afiliadas são empresas que oferecem oportunidades iguais de emprego e acolhem todos os candidatos a emprego, incluindo indivíduos com necessidades especiais e veteranos com necessidades especiais. Se você tem uma necessidade especial e acredita que precisa de uma acomodação razoável para buscar uma vaga de emprego ou se candidatar a um cargo, envie um e-mail para Candidate.Accommodations@Disney.com com sua solicitação. Este endereço de e-mail não se destina a consultas ou correspondências gerais de emprego. Responderemos apenas às solicitações relacionadas à acessibilidade do sistema de candidatura on-line devido a uma necessidade especial.
Está tendo problemas técnicos? Consulte as perguntas frequentes para obter ajuda.
Processo de contratação
-
Onde começa a sua história?
Explore o Disney Careers e o blog Life at Disney para saber mais sobre todas as oportunidades incríveis que esperam ser descobertas na The Walt Disney Company.
-
Seja parte da história
Há muitas marcas e empresas diferentes a serem exploradas. Depois de encontrar a oportunidade certa para você, dê o próximo passo preenchendo sua candidatura.
-
O próximo capítulo
Depois de se candidatar, você receberá um e-mail permitindo que acesse o painel do candidato. Crie seu login e lembre-se de verificar seu painel com frequência para ver o progresso de sua candidatura.
Conheça este local Anaheim, Califórnia
Anaheim, o lar do Disneyland Resort, está no centro da diversão em família, entre os parques temáticos do sul da Califórnia e as praias do condado de Orange, um lugar onde as pessoas vão em busca de emoção o ano todo e ficam agradavelmente surpresas com a cultura local e as joias escondidas.
Vagas relacionadas
NOSSA CULTURA
Conteúdo relacionado
-
-
-
-
Benefícios Nossos benefícios
-
-
-
Histórias de funcionários Blog Life at Disney
-
-
-
-
-
-
-
Desenvolvimento de carreira Recursos do candidato
-
Liderança executiva
Nossos executivos seniores trazem enorme experiência, pensamento visionário e um compromisso compartilhado com excelência, criatividade e inovação para a operação cotidiana da empresa.
Saiba mais -
Diversidade, igualdade e inclusão
Na Disney, temos o compromisso de criar um mundo melhor. Um mundo de pertencimento, em que cada pessoa se sinta vista, ouvida e compreendida. Um mundo cheio de esperança e promessa.
Saiba mais
Inscrever-se para receber alertas de vagas
Obtenha as oportunidades de emprego mais recentes assim que se tornarem disponíveis.
COMPARTILHAR
Links abertos em novas guias.