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BE YOU. BE HERE. BE PART OF THE STORY.

Senior Service Delivery Management Specialist

ジョブID 10096377 勤務地を選択 オーランド, フロリダ州, アメリカ合衆国 企業名 Disney Experiences 掲載日 Oct. 30, 2024
今すぐ応募

仕事内容:

“We Power the Magic!” That’s our motto at Disney Experiences. Our team creates world-class immersive digital experiences for the Company’s premier vacation brands including Disney’s Parks & Resorts worldwide, Disney Cruise Line, Aulani, A Disney Resort & Spa, and Disney Vacation Club.

We are responsible for the end-to-end digital and physical Guest experience for all technology & digital-led initiatives across the Attractions & Entertainment, Food & Beverage, Resorts & Transportation and Merchandise lines of business as well as other initiatives including MyDisneyExperience and Hey, Disney!

We are currently looking for a Service Delivery Management Specialist, responsible for the delivery of a particular service within agreed service levels. The
Service Delivery Management Specialist works with the business to agree on the service(s) required, and works closely with the IT service provider (internal or external) to ensure adherence to appropriate service level agreements in place. The Service Delivery Management specialist reviews status updates, performance reports, and action plans for the particular service, ensuring that the service team has clear goals to meet the needs and requirements of business customers. The Service Delivery Management Specialist also raises issues as necessary, reviews service outages, andmonitors issues and outages to resolution, escalating if necessary.


Primary Responsibilities:

  • Ensures delivery of a particular services (internal or external) within agreed service levels.

  • Actively works with business and IT service provider to agree on required services.

  • Acts as primary customer contact for all service-related inquiries and issues.

  • Sets strategies for service delivery that support the strategic needs of the organization.

  • Creates relevant service-level agreements and, where needed, operational-level

  • agreements, ensuring all aspects of service design are considered.

  • Monitors and ensures adherence to SLAs appropriate to service.

  • Regularly reviews project/service status, performance reports, and action plans.

  • Collects and reviews data, statistics, and reports for effective service performance

  • monitoring.

  • Supports the development and updating of technical documentation if/when new services are released into production.

  • Reviews service outages and brings issues to the table for resolution.

  • Works with service provider(s) to monitor outages, incidents, and/or problems to resolution, and escalates issues when appropriate.

  • Ensures appropriate IT service improvement plans are put in place, initiated, and managed to drive continual improvement.

  • Identifies actions to maintain or improve levels of service to meet or exceed agreed SLAs.

  • Supports creation of service reporting on KPIs.

  • Oversees the quality and appropriateness of the work performed as part of the service to ensure it delivers measurable, desired benefits to the business.

  • Works to remove boundaries and impediments to facilitate successful service delivery.

Required skills and education:

  • Bachelor’s degree in Information Technology, Computer Science, Business Administration or similar field or related work experience.

  • 5+ years of relevant work experience.

  • Basic knowledge of system management platforms, service management, and


Nice to have:

  • ITIL v3 Certification.

  • Product knowledge of Inventory and Availability

#DISNEYTECH

#LI-AF2

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Disney Experiencesについて:

Disney Experiencesは、テーマパーク、リゾート、クルーズ船、ユニークなバケーション体験、製品などを通じて、ディズニーのストーリーとフランチャイズの魔法を世界中に届けています。ディズニーは、米国、欧州、アジアの6つのリゾート、トップレーティングのクルーズライン、人気のバケーションオーナーシッププログラム、受賞歴のあるガイド付きファミリーアドベンチャービジネスを有し、旅行業界でひときわ輝いています。さらに、ディズニーのグローバルコンシューマー製品事業には、世界をリードするライセンスビジネス、世界最大の子ども向け出版ブランド、あらゆるプラットフォームのゲームにおける世界有数のライセンシング、世界中のロケーションおよびオンラインのディズニーストアがあります。

The Walt Disney Company について:

The Walt Disney Companyは、その子会社・関連会社とともに、多様性あふれる国際企業として、Disney Entertainment、ESPN、Disney Experiencesの3事業を柱に、ファミリー向けエンターテインメントとメディアの世界をけん引しています。1920年代に小さなアニメ・スタジオとしてスタートしたDisneyは、今日のエンターテインメント業界において卓越した存在となりました。ディズニーは今後も、子供から大人まで、ご家族のだれもが楽しめる一流の物語や体験を生み出し続けます。Disneyのストーリーやキャラクター、体験は、世界中のあらゆる場所の消費者やお客様に届けられています。当社は40カ国以上で、従業員とキャストメンバーが一丸となり、世界的にも地域的にも歓迎されるエンターテインメント体験を創出しています。

このポジションはWalt Disney Attractions Technology LLCという事業部門の一つであるDisney Experiencesでのお仕事です。

Walt Disney Attractions Technology LLC は機会均等雇用主です。応募者は、人種、宗教、肌の色、性別、性的指向、ジェンダー、性自認、性表現、国籍、家柄、年齢、配偶者の有無、軍役経験の有無やその地位、健康状態、遺伝情報や障がい、または連邦法や州法、地方法で禁止されているその他の法的根拠に関係なく、雇用の検討対象となります。Disneyは、すべての人々のアイデアと決断が、成長、革新、最高のストーリーの創造に役立ち、絶えず進化する世界において、価値ある存在になれるよう支援するビジネス環境を支持します。

求人応募における障害者への配慮

ウォルト・ディズニー・カンパニーと関係会社は、「雇用機会均等」企業であり、身体障害者や障害のある退役軍人をはじめ、あらゆる求職者の応募を歓迎します。障害を抱え、求人探しや応募のために妥当な宿泊施設が必要な場合は、メールにてご要望をお知らせください（Candidate.Accommodations@Disney.com宛）。このメールアドレスは、通常の雇用照会や連絡用ではありません。障害を理由とするオンライン応募利用に関するご要望にのみ対応いたします。

技術的な問題がある場合は、「よくあるご質問」をご覧ください。

採用プロセス

  • あなたのストーリーはどこから始まりますか？

    Disney CareersやLife at Disneyブログを探索し、ウォルト・ディズニー・カンパニーで待っている素晴らしい機会について学びましょう。

  • ストーリーに参加する

    探索できるさまざまなブランドやビジネスがあります。自分に合った機会を見つけたら、次のステップとして応募を完了させましょう。

  • 次の章

    応募が完了すると、候補者ダッシュボードへのアクセス方法が記載されたメールが届きます。ログインIDを作成し、ダッシュボードを頻繁にチェックして、応募の進捗状況を確認するようにしてください。

この場所を探索する フロリダ州オーランド

あなたがテーマパーク好き、バードウォッチャー、美食家、ウォータースポーツマニア、太陽崇拝者、芸術愛好家、シンプルな買い物好き、あるいはその中間であろうと、オーランドでは楽しみの可能性が無限にあります。そして奇跡はいつでも手の届くところにあります。

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