Guest Experience Manager-Food & Beverage
APROVEITE A MAGIA
Como nossos funcionários estão no centro de tudo o que fazemos, a Disney oferece um pacote de recompensas totais competitivo que inclui remuneração, benefícios de saúde e economia, programas de folgas, oportunidades educacionais e muito mais.
*Os benefícios e a elegibilidade podem variar de acordo com a empresa e o local
- PLANO DE SAÚDE E BEM-ESTAR
- OPÇÕES DE CUIDADOS INFANTIS
- DESCANSO REMUNERADO
- PROGRAMAS DE APOSENTADORIA
- AUXÍLIO PARA DESPESAS COM EDUCAÇÃO
- PAGAMENTO SEMANAL
"Eu não achava possível que algo que eu fazia por diversão – contar histórias esportivas por meio de estatísticas – pudesse se tornar meu trabalho até eu vir para cá."
Ana, pesquisadora sênior, ESPN
Descrição do cargo:
About the Role & Team
“We make magic.” That’s our motto at Walt Disney Parks and Resorts, and it permeates everything we do. At Disney, you’ll help inspire that magic by enabling our teams to push the limits of entertainment and create the never-before-seen! As a Food & Beverage Operations Guest Experience Manager you will lead Stage Management of our accomplished Cast in high-volume multi restaurant complex in Hotels. You will ensure efficient and safe operations, promote an immersive Guest experience, increase Cast engagement and safeguard our brand. You will work with our outstanding Guest service standards; recognize/coach Cast behaviors; and manage the business through Important Goals while maintaining a connection to the rich history and heritage of our Disney Hotels. This is a part-time role.
You will report to the Food and Beverage Proprietor
What You Will Do
Work with guests and cast members and resolving any issues.
Help the cast focus to develop a diverse team.
Recognize cast members and hold them accountable for delivering excellence with the Five Keys in safety, courtesy, inclusion, show and efficiency.
Be a teacher and developer, take a sincere interest in the Cast and be vested in their success.
Exceed guest expectations that yield results and positive guest feedback.
Advocate for change, inclusion, innovation and continuous improvement.
Partner and collaborate with other leadership teams due to shared Cast base.
Be a functional / subject matter expert of the operation.
Participate in departmental meetings and communicate relevant information to cast members.
Participate and provide operational perspective in project planning and LOB departmental meetings.
Make balanced daily operational decisions that benefit guests, cast members and the demands of the business.
Manage daily staffing levels based on demand and provide daily results.
Support local projects and monitor any potential impacts to the guest and cast experience.
Implement Resort plans relating to cost control and other food & beverage projects.
Support change, taking calculated risks to integrate processes, removing barriers and aligning performance goals of the hourly Cast.
Required Qualifications & Skills
3+ Years of experience in a leadership role within Food & Beverage.
Worked with multiple styles of service such as Quick Service, Table Service, Concierge, Bar/Lounge, & Pool/Cabanas.
Lead team, hold self and others accountable, and the ability to deal with conflict.
Demonstrated operational guest service experience and guest service skills.
Coach Cast Members to correct behavior across lines of business.
Proficient in basic computer functions necessary to operate in a Windows environment and open to learn new technology.
Understand the impact of financial aspects of an operation (i.e. operating budget, revenue, labor, inventory systems, costs, etc.) as it relates to the Main Business Indicators.
Open to a flexible work schedule, including weekends, variable shifts and holidays
Understand scope beyond immediate area – will partner with other hotel departments including Signature Dining, Banquets, Housekeeping, Front Desk, Bell & Valet, Spa, Engineering, Stores, etc.
Implement operational vision
Preferred Qualifications
Led multiple locations at one time.
Labor Management
Food Cost Control
High-level Guest Service
Team Development
Led in a union environment
Bilingual skills
Education
High School diploma or equivalent
Our Benefits: Disney offers a rewards package to help you live your best life. This includes health and savings benefits, educational opportunities and special extras that only Disney can provide. Learn more about our benefits and perks at https://jobs.disneycareers.com/benefits
This job is located in Lake Buena Vista, FL
#DXMedia
#LI-NV1
Sobre o Walt Disney World Resort:
Desde sua inauguração em 1971, o Walt Disney World Resort desempenha um importante papel em muitas recordações de infância e em família. Hoje, centenas de milhões de pessoas do mundo inteiro visitam esse lugar mágico para aproveitar toda a magia das férias Disney. Com uma combinação de criatividade, inovação e tecnologia, o resort faz com que seus visitantes vivam os contos clássicos da Disney e divirtam-se em novas categorias de entretenimento familiar. Aproveitando um valioso legado na arte de contar histórias, a equipe do Walt Disney World Resort dá vida à magia Disney, com atenção incomparável a cada detalhe e atendimento superior aos visitantes.
Sobre The Walt Disney Company:
A The Walt Disney Company, juntamente com suas subsidiárias e afiliadas, é uma líder diversificada em entretenimento familiar e mídia internacional que inclui três segmentos principais de negócios: Disney Entertainment, ESPN e Disney Experiences. Desde seus primeiros passos como um estúdio de desenho animado na década de 1920 até se tornar o atual nome de destaque na indústria do entretenimento, a Disney orgulhosamente dá continuidade a seu legado de criação de histórias e experiências de padrão internacional para toda a família. As histórias, personagens e experiências da Disney tocam consumidores e visitantes de todas as partes do mundo. Com operações em mais de 40 países, nossos funcionários e colaboradores trabalham juntos para criar experiências de entretenimento adoradas por todos.
Esta vaga é oferecida junto à Walt Disney Parks and Resorts U.S., Inc., que é parte de um segmento de negócios que chamamos de Walt Disney World Resort.
Walt Disney Parks and Resorts U.S., Inc. é um empregador de oportunidades iguais. Os candidatos serão selecionados para emprego independente de raça, religião, cor, sexo, orientação sexual, gênero, identidade de gênero, expressão de gênero, nacionalidade, ancestralidade, idade, estado civil, status militar ou de veterano, quadro clínico, informações genéticas ou deficiência, ou qualquer outro motivo proibido por lei federal, estadual ou local. A Disney defende um ambiente de negócios em que ideias e decisões de todas as pessoas nos ajudam a crescer, inovar, criar as melhores histórias e ser relevantes em um mundo em constante evolução.
ACOMODAÇÃO PARA PESSOAS COM NECESSIDADES ESPECIAIS PARA CANDIDATURAS A EMPREGO
The Walt Disney Company e suas afiliadas são empresas que oferecem oportunidades iguais de emprego e acolhem todos os candidatos a emprego, incluindo indivíduos com necessidades especiais e veteranos com necessidades especiais. Se você tem uma necessidade especial e acredita que precisa de uma acomodação razoável para buscar uma vaga de emprego ou se candidatar a um cargo, envie um e-mail para Candidate.Accommodations@Disney.com com sua solicitação. Este endereço de e-mail não se destina a consultas ou correspondências gerais de emprego. Responderemos apenas às solicitações relacionadas à acessibilidade do sistema de candidatura on-line devido a uma necessidade especial.
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Conheça este local Lake Buena Vista, Flórida
O Lake Buena Vista é lar do complexo Disney Springs, com lojas, restaurantes e entretenimento, do Disney's Typhoon Lagoon Water Park, do campo de golfe Disney’s Lake Buena Vista e de vários hotéis resorts localizados na cidade.
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