Lead Member Service Representative
DISFRUTE DE LA MAGIA
Debido a que nuestros empleados y miembros del elenco están en el corazón de todo lo que hacemos, Disney ofrece un paquete competitivo de recompensas totales que incluye beneficios de pago, salud y ahorros, programas de tiempo libre, oportunidades educativas y más.
*Los beneficios y la elegibilidad pueden variar según la empresa y la ubicación.
- SEGURO MÉDICO Y BIENESTAR
- OPCIONES DE CUIDADO INFANTILE
- TIEMPO LIBRE REMUNERADO
- PROGRAMAS DE JUBILACIÓN
- APOYO ECONÓMICO PARA LA EDUCACIÓN
- PAGOS SEMANALES
"No pensé que fuera posible que algo que hacía por diversión, contar historias relacionadas con el deporte a través de las estadísticas, pudiera convertirse en mi trabajo, hasta que vine aquí"
Ana, investigadora sénior, ESPN
Detalles del empleo:
This position is a “front line” representative for Partners Federal Credit Union whose main responsibility is to interact and develop long term profitable relationships with our Members by determining their financial needs and presenting and offering the best financial solution. Works within the sales and support teams for the achievement of Member satisfaction, revenue generation, and long-term account goals in line with company vision and values. In addition, the Member Service Representative is responsible for interaction with Members face-to-face, as well as, by telephone providing friendly, efficient, quality service and accurate information. Follows all Credit Union policies and procedures. Can be called upon to assist branch management in daily operations.
Responsibilities
• Demonstrates a high level of service, builds trust, values others, communicates effectively, drives execution, fosters innovation, focuses on the Member, collaborates with others, solves problems creatively and demonstrates high integrity.
• Responsible for identifying and building a network of Member contacts through qualified leads, referrals, telephone canvassing and face to face interaction with the purpose of creating financial opportunities.
• Outbound calling for Member Service and Sales, following the 2/2/2 program
• Ensures that all Members' needs are met and commitments to them are kept; providing "5 Star Service, to every member, every time.
• Supports the credit union’s objective and promotions by using advisory skills and cross-selling additional products and services to deepen the business relationship while improving the credit union’s profitability through continued loan growth and increased assets placed with the branch
• Expert level knowledge of the consumer loan process. Ensures all loan documentation meets and exceeds quality control standards.
• Utilizes an expert level of product knowledge to communicate features and benefits of all Credit Union products and services. Educate Members on how to become financially responsible.
• Processes new Memberships by opening accounts and new service requests such as additional share accounts, savings services, checking, money market, certificates, IRAs, referrals, etc.
• Ensures that all membership documentation meet and exceeds quality control standards as outline in the policy, including CIP, OFAC, ChexSystems, etc.
• Assists the branch with training of new Team Members and cross training of existing Team Members in all branch operations
• Provides support and back up to the Service Manager and/or Branch Manager with scheduling, overrides, loan queue management and sales coaching as needed.
• Assumes ownership and responsibility in all areas of your role, including assigned task and projects.
• Assists the department by completing projects and reports related to the department; provides suggestions to streamline department and credit union operations.
• Be knowledgeable of branch and PFCU business processes to anticipate potential issues and effectively communicate to your manager any and all problems that may arise.
• Maintains a high degree of flexibility in support of branch needs.
• Performs other related duties as assigned or requested.
Education Level: High School or GED (Required)
Years of Relevant Work Experience: 3+ Years
Language Skills: Spanish (Preferred)
Certifications
NMLS Certification (Required)
CA Notary (Preferred)
Other Training
Ability to use a personal computer and related software applications including Microsoft Outlook (Required)
Experience in Epysis, Springboard, and Verafin (Preferred)
Abilities
• Three years financial and sales experience is required.
• Excellent member service and conflict resolution skills
• Effective sales skills
• Strong problem-solving skills
• Clear and open communication skills
• Flexible; easily adapts to change
• Strong time-management skills & ability to multi-task
• Organized; manages time well • Responsible; takes initiative and works independently
• Strong teamwork skills
• Previous leadership experience (Preferred)
The hiring range for this position in California is $20.04 to $27.55 per hour. The base pay actually offered will take into account internal equity and also may vary depending on the candidate’s geographic region, job-related knowledge, skills, and experience among other factors. A bonus and/or long-term incentive units may be provided as part of the compensation package, in addition to the full range of medical, financial, and/or other benefits, dependent on the level and position offered.
Acerca de Partners Federal Credit Union:
Durante más de 50 años, Partners Federal Credit Union ha brindado la diferencia Partners a nuestros más de 125 000 miembros, con los más altos niveles de servicio, valor, acceso y conveniencia. Además, encontrará una amplia gama de productos financieros en los bancos más grandes, incluido cuentas de ahorros, cuentas corrientes, préstamos, administración de patrimonio y lo último en acceso a cuentas innovadoras. Y siempre con una conexión exclusiva con The Walt Disney Company que garantiza un nivel de calidad sin igual en la banca. Partners no es otra cosa que miembros del elenco ayudando a miembros del elenco, creando un vínculo genuino y un compromiso de servicio que ninguna otra institución financiera puede igualar. Únase y descubra que en Partners, honramos la membresía de por vida, porque los miembros pueden poner su confianza en nosotros, en cada etapa del camino. Y debido a nuestra conexión con The Walt Disney Company, cada persona que trabaja para Partners también es miembro del elenco/empleado de Disney.
Acerca de The Walt Disney Company:
The Walt Disney Company, junto con sus subsidiarias y afiliadas, es una empresa internacional diversificada líder en entretenimiento familiar y medios de comunicación que incluye tres segmentos comerciales principales: Disney Entertainment, ESPN y Disney Experiences. Desde sus humildes comienzos como estudio de dibujos animados en la década de 1920 hasta su reconocido nombre en la industria del entretenimiento en la actualidad, Disney continúa con orgullo su legado de crear historias y experiencias de clase mundial para toda la familia. Las historias, los personajes y las experiencias de Disney llegan a consumidores e invitados de todos los rincones del mundo. Con operaciones en más de 40 países, nuestros empleados y miembros del elenco trabajan juntos para crear experiencias de entretenimiento que sean apreciadas a nivel local y global.
Este puesto es en Disney Enterprises, Inc., que forma parte de una empresa comercial que denominamos Partners Federal Credit Union.
Disney Enterprises, Inc. es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Los solicitantes recibirán consideración para el empleo independientemente de su raza, religión, color, sexo, orientación sexual, género, identidad de género, expresión de género, nacionalidad, ascendencia, edad, estado civil, condición de militar o veterano, afección médica, información genética o discapacidad, o cualquier otro fundamento prohibido por la ley federal, estatal o local. Disney defiende un entorno empresarial donde las ideas y decisiones de todas las personas nos ayudan a crecer, innovar, crear las mejores historias y ser relevantes en un mundo en constante evolución.
ADAPTACIÓN POR DISCAPACIDAD PARA SOLICITUDES DE EMPLEO
The Walt Disney Company y sus compañías afiliadas son empleadores que ofrecen igualdad de oportunidades de empleo y dan la bienvenida a todos los solicitantes de empleo, incluidas las personas con discapacidades y los veteranos con discapacidades. Si tienes una discapacidad y crees que necesitas una adaptación razonable para buscar un puesto vacante o presentar una solicitud para un puesto, envía un correo electrónico a Candidate.Accommodations@Disney.com con tu solicitud. Esta dirección de correo electrónico no es para consultas generales de empleo ni para correspondencia. Solo responderemos a aquellas solicitudes relacionadas con la accesibilidad del sistema de solicitud en línea debido a una discapacidad.
¿Tiene problemas técnicos? Consulte las preguntas frecuentes para obtener ayuda.
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El próximo capítulo
Una vez que hayas presentado la solicitud, recibirás un correo electrónico que te permitirá acceder al panel de candidatos. Crea tu información de inicio de sesión y asegúrate de revisar el panel con frecuencia para ver el progreso de tu aplicación.
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Conocida como la “Capital Mundial de los Medios”, Burbank presume de sus más de 1000 compañías de medios y entretenimiento, incluida la sede principal de The Walt Disney Company.
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